Federconsumatori lancia l’allarme: “la gente non riesce più a pagare nulla”

PROVINCIA – E’ la Federconsumatori Piemonte Onlus a fare un bilancio della propria attività degli ultimi tre anni: cresce in maniera esponenziale il numero di coloro che “non riescono più a pagare nulla”. Le situazioni cosiddette “disperate” sono in aumento e quella dipinta dall’associazione Federconsumatori è una “pagina triste” della società di oggi, sempre più colpita dalle difficoltà economiche e dalla crisi.
Le controversie che ancora si posizionano ai vertici delle richieste sono quelle relative alla telefonia e alle utenze domestiche, ovvero le tanto care “bollette”. Ma tra i contenziosi maggiormente ricorrenti in questo ultimo periodo c’è anche il credito (che raggiunge il 58% di pratiche in materia): un 40% di richieste sono di rinegoziazione o sospensione del mutuo, un 30% di credito al consumo e un 20% di cessione del quinto. “Sono davvero numerosi i casi di persone che hanno famiglia, hanno un mutuo sulla spalle e sono rimasti magari senza lavoro” spiega Bruno Pasero. E il problema è che la possibilità di sospensione del mutuo rappresenta solo una “sospensione temporanea” cui si può accedere fino al 31 marzo, “mentre quello che davvero sarebbe un aiuto a lungo termine è rappresentato dal fondo di solidarietà per il quale però sarà necessario attendere”. E sembra a lungo vista la situazione di incertezza del Governo nazionale.
Oltre 8 mila contatti nell’arco del periodo 2010-2012: oltre 3 mila contatti allo sportello, 4 mila contatti telefonici e poco più di 100 postali. Oltre 800 sono le consulenze specifiche e più di 2500 le pratiche istituite.

Gli argomenti per cui la gente ancora necessita di “aiuto” e di supporto da associazioni che si prendono cura dell’utente e dei suoi diritti sono sempre le utenze domestiche, con un numero di contatti che supera le 3 mila persone, ma anche il credito e il campo assicurativo arriva ai mille utenti e il commercio che supera gli 800 contatti. Il 20% delle pratiche è ancora in trattazione, ma il 62% è la percentuale di quelle risolte positivamente: nella “black list” delle pratiche al primo posto c’è la telefonia (68%). Tra i gestori maggiormente coinvolti c’è la Telecom-tim, seguita da Teletu, Vodafone, Fastweb, Wind e H3g. Tra i maggiori argomenti di contenzioso in questa materia c’è “il mancato recepimento della volontà di recesso” (al 40%), il “traffico non riconosciuto” (30%), mentre con una percentuale del 10% si attestano l’attivazione di servizi non richiesti e di disservizi sulla linea fissa e sulla mobile.
L’altra tematica che tiene banco è quella delle utenze, con particolare attenzione per quella del settore energetico: il gestore maggiormente coinvolto è Enel Energia (con il maggior numero di controversie, ovvero 87). Anche in questo caso le problematiche più frequenti con cui confrontarsi sono il “diritto di ripensamento” (40% dei casi), le problematiche di fatturazione (al 30%) e al 20% la richiesta di rateizzazione, in crescita rispetto agli scorsi anni viste le difficoltà economiche che colpiscono le famiglie oggi. Solo un 10% di problematiche relative alla rettifica dei consumi.

Un altro 24% di pratiche trattate sono rivolte al credito e alle assicurazioni: contenziosi contro assicurazioni al 42%, con un 30% relativo alle pratiche che si occupano dell’utenza debole, ovvero ciclisti e pedoni. Nello specifico nel 2012 era stato istituito da Federconsumatori lo “sportello della salute” che si rivolgeva proprio ai sinistri sulle due ruote e per i pedoni. “Ad oggi le pratiche hanno raggiunto il 30%, ma i lavori in materia sono cresciuti anche per la mancanza di manutenzione delle strade”. Un 20% di pratiche si riferisce invece ai sinistri stradali. L’azione risarcitoria dello “sportello salute” ha permesso di recuperare 54 mila euro per i sinistri di pedoni e ciclisti, mentre per responsabilità medica 120 mila euro. In questo ultimo caso le maggiori trattative con le realtà ospedaliere del territorio sono state Novi Ligure, Ovada e Acqui Terme, con una concentrazione dei casi per il reparto di ortopedia.
Tra le altre tipologie di pratica non si possono poi dimenticare il commercio (al 9%), la pubblica amministrazione (al 6%) e il turismo (al 2%). Tra gli argomenti oggetto di contenzioso ci sono “le garanzie di un bene difettoso” e la “pubblicità ingannevole” nel settore del commercio, mentre nella pubblica amministrazione le richieste sono rivolte alle “cartelle di Equitalia”, alle violazioni del codice della strada e anche ai ricorsi dell’Iva sulla Tia. Quest’ultima rappresenta proprio l’ultima iniziativa messa in piedi da Federconsumatori: 700 domande, con un passaggio dal giudice di pace al giudice ordinario e con collegata anche la campagna “Io non ci casco”, realizzata con il sindacato dei pensionati, per “aiutare ad evitare le truffe e i raggiri degli anziani”.